Encuesta de satisfacción por WhatsApp tras la compra
Pregunta al cliente cómo fue su compra con tres botones de respuesta rápida y guarda cada valoración en un Data Store.
Se crea todo desactivado en una carpeta nueva de tu cuenta. No se ejecuta nada hasta que tú lo actives y puedes deshacerlo durante 24 horas.
Qué hace
Dos workflows en uno. El primero se dispara cuando se completa una compra (webhook desde tu tienda) y envía una plantilla de WhatsApp Business con tres botones: Muy bien, Normal y Mal. El segundo recibe la respuesta del cliente desde WhatsApp, guarda la valoración (con pedido y teléfono) en el Data Store encuestas y le da las gracias.
Qué necesitas: WhatsApp Business (API de Meta) con el webhook de mensajes apuntando al segundo workflow, y una plantilla aprobada encuesta_postcompra con dos variables ({{1}} nombre, {{2}} pedido) y tres botones de respuesta rápida.
Cómo se usa: instala la plantilla, crea la plantilla en Meta, conecta WhatsApp en los dos workflows y configura en Meta la URL del webhook Recibir respuesta.
Cómo se pone en marcha
- 1
Conectar la credencial de whatsapp_business
Esta plantilla usa whatsapp_business en: Enviar encuesta, Agradecer. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 2
Copiar la URL del webhook (Recibir compra)
Al instalar se genera una URL nueva. Pégala en el sistema externo que debe llamar a este workflow.
- 3
Copiar la URL del webhook (Recibir respuesta)
Al instalar se genera una URL nueva. Pégala en el sistema externo que debe llamar a este workflow.
- 4
Crear la plantilla con botones
En Meta crea la plantilla
encuesta_postcompracon cuerpo "Hola {{1}}, ¿qué tal tu pedido {{2}}?" y tres botones de respuesta rápida: Muy bien, Normal y Mal. - 5
Conectar WhatsApp en los dos workflows
Elige tus credenciales en Enviar encuesta (workflow de envío) y en Agradecer (workflow de respuesta).
- 6
Apuntar el webhook de Meta
En la configuración de WhatsApp de Meta registra la URL del webhook Recibir respuesta y suscríbete al campo
messages. - 7
Probar
Haz un
POSTal webhook Recibir compra con{"cliente":"Ana","pedido":"PED-1001","telefono":"34600111222"}, pulsa un botón desde tu móvil y revisa el Data Storeencuestas. - 8
Activar el workflow
Los workflows se instalan desactivados. Cuando todo esté configurado, actívalo.
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