Encuesta de satisfacción con panel de resultados
Un formulario de valoración de 1 a 5 con comentario, aviso automático si la nota es baja y un panel con media, distribución y últimos comentarios.
Se crea todo desactivado en una carpeta nueva de tu cuenta. No se ejecuta nada hasta que tú lo actives y puedes deshacerlo durante 24 horas.
Qué hace
Mide la satisfacción de tus clientes sin herramientas externas. El cliente responde una encuesta corta (puntuación de 1 a 5, canal de atención y comentario); la respuesta se guarda y, si la nota es baja, el equipo recibe un aviso para actuar a tiempo. El panel de satisfacción muestra la puntuación media, el número de respuestas, la distribución de notas, el reparto por canal, la evolución diaria y los últimos comentarios.
Qué incluye: 1 formulario, 1 workflow, 1 dashboard y el grupo de datos encuestas_satisfaccion.
Qué necesitas: una cuenta SMTP y el email del responsable de atención al cliente.
Cómo se usa: instala la plantilla, conecta el SMTP, indica el email del responsable, envía el enlace de la encuesta a tus clientes (por ejemplo al cerrar un ticket) y consulta los resultados en el panel.
Cómo se pone en marcha
- 1
Conectar la credencial de smtp
Esta plantilla usa smtp en: Avisar de nota baja. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 2
Copiar la URL del webhook (Recibir respuesta)
Al instalar se genera una URL nueva. Pégala en el sistema externo que debe llamar a este workflow.
- 3
Publicar y probar el formulario "Encuesta de satisfacción"
Ábrelo, publícalo y envía un registro de prueba para comprobar que el workflow arranca.
- 4
Abrir el dashboard "Satisfacción"
Comprueba que los datos de prueba aparecen.
- 5
Indicar quién recibe los avisos
En el workflow Respuesta de encuesta, nodo Avisar de nota baja, sustituye
atencion@tuempresa.compor el email del responsable. El aviso solo se envía si la puntuación es 1 o 2. - 6
Enviar la encuesta
Abre el formulario Encuesta de satisfacción, copia su enlace público y envíalo a tus clientes. Las respuestas aparecen en el dashboard Satisfacción.
- 7
Activar el workflow
Los workflows se instalan desactivados. Cuando todo esté configurado, actívalo.
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Pruébala en menos de 5 minutos
Crea la plantilla en tu cuenta, conecta tus credenciales y actívala cuando estés listo.
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