Clasificación de tickets con IA y envío al canal correcto

La IA lee cada ticket entrante, lo clasifica (facturación, técnico, comercial) y lo envía al canal de Slack correspondiente.

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Se crea todo desactivado en una carpeta nueva de tu cuenta. No se ejecuta nada hasta que tú lo actives y puedes deshacerlo durante 24 horas.

Diagrama del workflow: Clasificación de tickets con IA y envío al canal correcto

Qué hace

Cada ticket que llega por webhook (desde tu formulario, tu email o tu helpdesk) pasa por OpenAI, que responde con una sola palabra: facturacion, tecnico o comercial. Un nodo Switch enruta el ticket y un aviso por Slack lo lleva al equipo adecuado, así nadie pierde tiempo reenviando mensajes.

Qué necesitas: una API key de OpenAI y un Incoming Webhook de Slack por cada equipo (puedes usar el mismo para probar).

Cómo se usa: instala la plantilla, conecta OpenAI y los tres avisos de Slack y envía tickets al webhook.

Cómo se pone en marcha

1
Conectar la credencial de openai
Esta plantilla usa openai en: Clasificar con IA. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
2
Conectar la credencial de slack
Esta plantilla usa slack en: Avisar a facturación, Avisar a técnico, Avisar a comercial. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
3
Copiar la URL del webhook (Recibir ticket)
Al instalar se genera una URL nueva. Pégala en el sistema externo que debe llamar a este workflow.
4
Conectar un Slack por equipo
Configura los nodos Avisar a facturación, Avisar a técnico y Avisar a comercial con el Incoming Webhook del canal de cada equipo.
5
Probar con un ticket
Haz un POST a la URL del webhook con {"asunto":"No puedo entrar","mensaje":"Me da error 500 al iniciar sesión","cliente":"Ana"}. Debe llegar al canal técnico.
6
Activar el workflow
Los workflows se instalan desactivados. Cuando todo esté configurado, actívalo.