Chat de soporte con agente IA que abre incidencias y resume las urgentes cada día
El agente intenta resolver las dudas técnicas en el chat y, si no puede, abre una incidencia con su urgencia; cada mañana recibes el listado ordenado.
Se crea todo desactivado en una carpeta nueva de tu cuenta. No se ejecuta nada hasta que tú lo actives y puedes deshacerlo durante 24 horas.
Qué hace
Un primer nivel de soporte que no duerme. El agente de IA conversa con el cliente, le guía con pasos sencillos y, si el problema persiste, abre una incidencia guardando nombre, email, resumen y urgencia (baja, media, alta o crítica) en un Data Store (incidencias_chat). Un segundo workflow se ejecuta cada mañana, junta las incidencias de las últimas 24 horas, las ordena de más a menos urgente y te las envía por email con el recuento por nivel. Si no hubo ninguna, no recibes nada.
Qué necesitas: una credencial de IA para el Cerebro y una cuenta de correo (SMTP) para el resumen.
Cómo se usa: instala la plantilla, conecta el cerebro y el email, adapta las instrucciones del agente a tu producto y activa la programación. El chat guarda la incidencia pero no dispara otros workflows, así que el aviso llega en el resumen diario; si necesitas un aviso inmediato para las críticas, añade un trigger de Data Store sobre incidencias_chat con una alerta a Slack o Telegram.
Cómo se pone en marcha
- 1
Conectar la credencial de openai
Esta plantilla usa openai en: Cerebro (LLM). Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 2
Conectar la credencial de smtp
Esta plantilla usa smtp en: Enviar resumen. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 3
Conectar el cerebro
En el workflow Chat de soporte elige proveedor, modelo y credencial en el nodo Cerebro (LLM).
- 4
Enseñarle tu producto
En el nodo Agente de soporte, añade al
system_promptlos problemas más habituales de tu producto y sus soluciones; cuantos más datos reales, menos incidencias innecesarias. - 5
Configurar el resumen
En Resumen diario de incidencias conecta tu SMTP, cambia el destinatario del nodo Enviar resumen y activa la programación (por defecto, cada día a las 8:00).
- 6
Probar
Abre el chat, describe un problema que no se pueda resolver y facilita nombre y email. La incidencia aparece en
incidencias_chat; ejecuta el resumen a mano para ver el email. - 7
Activar el workflow
Los workflows se instalan desactivados. Cuando todo esté configurado, actívalo.
Plantillas relacionadas
Otras plantillas que usan nodos o integraciones parecidos.
Chat de ventas con agente IA que capta leads y te envía el resumen cada día
Un chat en tu web que atiende a los visitantes, recoge sus datos de contacto y cada mañana te manda por email los leads nuevos.
Chat con equipo de agentes IA: recepción, ventas y soporte con traspaso
Un solo chat en tu web atendido por varios agentes especialistas que se pasan la conversación según el tema, igual que un equipo humano.
Chat web con agente IA que responde tus preguntas frecuentes
Un chat público para tu web que contesta las dudas habituales con IA y apunta las preguntas que no sabe responder.
Pruébala en menos de 5 minutos
Crea la plantilla en tu cuenta, conecta tus credenciales y actívala cuando estés listo.
Usar esta plantilla