Agente de soporte con IA que escala a una persona
Un agente de IA con memoria resuelve las consultas de tus clientes y, cuando no puede o el cliente lo pide, avisa por email a tu equipo con el resumen del caso.
Se crea todo desactivado en una carpeta nueva de tu cuenta. No se ejecuta nada hasta que tú lo actives y puedes deshacerlo durante 24 horas.
Qué hace
Atiende las consultas de soporte las 24 horas sin perder el control. Tu web, tu app o tu chat envían cada mensaje al webhook; el Agente IA responde recordando la conversación anterior de ese cliente. Si el agente detecta que no puede resolverlo, que el cliente está enfadado o que pide hablar con una persona, responde con un aviso de traspaso, y el workflow envía un email a tu equipo con la consulta y el resumen del agente.
Qué necesitas: una API key de OpenAI (u otro proveedor del nodo Agente IA) y una cuenta SMTP.
Cómo se usa: instala la plantilla, conecta OpenAI y el SMTP, adapta las instrucciones del agente a tu negocio y llama al webhook con {"external_id":"ana@ejemplo.com","name":"Ana","message":"Mi pedido no ha llegado"}.
Qué responde el webhook: el texto de la respuesta del agente (HTTP 200) o, si se ha traspasado a una persona, un JSON con escalated: true y el mensaje para el cliente.
Cómo se pone en marcha
- 1
Conectar la credencial de openai
Esta plantilla usa openai en: Agente de soporte. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 2
Conectar la credencial de smtp
Esta plantilla usa smtp en: Avisar al equipo. Crea o elige la credencial y asígnala en esos nodos.
- 3
Copiar la URL del webhook (Recibir consulta)
Al instalar se genera una URL nueva. Pégala en el sistema externo que debe llamar a este workflow.
- 4
Adaptar el agente a tu negocio
En el nodo Agente de soporte conecta OpenAI y completa las instrucciones con lo que vendes, tus plazos y políticas. Mantén la regla de responder
ESCALAR:cuando deba intervenir una persona: el workflow se apoya en ella. - 5
Indicar el email del equipo
En el nodo Avisar al equipo conecta tu SMTP y sustituye
soporte@tuempresa.compor la dirección que atiende los casos escalados. - 6
Probar los dos caminos
Envía una consulta normal ("¿Cuál es vuestro horario?") y comprueba que contesta el agente. Después envía "Quiero hablar con una persona, esto es inaceptable": debe llegar el email a tu equipo.
- 7
Activar el workflow
Los workflows se instalan desactivados. Cuando todo esté configurado, actívalo.
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Pruébala en menos de 5 minutos
Crea la plantilla en tu cuenta, conecta tus credenciales y actívala cuando estés listo.
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